PTMB Mulai Survei Kepuasan Pelanggan 2025, Dorong Peningkatan Kualitas Layanan

Balikpapan, Gerbangkaltim.com – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) resmi memulai pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) 2025 melalui kegiatan Kick Off yang ditandai dengan pelepasan Tim Surveyor, Rabu (7/1/2026).

Kegiatan ini berlangsung di Aula Lantai III, Graha Tirta Perumda Tirta Manuntung Balikpapan.

Kick Off SKP 2025 dilaksanakan oleh Direktur Teknik PTMB, M. Kohiruddin, yang secara simbolis memasangkan name tag kepada perwakilan surveyor.

Survei ini dilakukan untuk mengukur kinerja pelayanan PTMB sepanjang tahun 2025 serta menangkap persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan.

Dalam sambutannya, Kohiruddin menekankan pentingnya keterlibatan seluruh pemangku kepentingan, termasuk pelanggan, dalam mendukung upaya peningkatan pelayanan air bersih di Kota Balikpapan.

“Survei Kepuasan Pelanggan ini merupakan wujud nyata komitmen PTMB dalam menjalankan visi perusahaan, yaitu menjadi perusahaan yang profesional, transparan, dan modern,” ujar Kohiruddin.

Ia menambahkan, hasil survei tersebut akan menjadi landasan evaluasi sekaligus acuan strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan ke depan.

“Melalui survei ini, kami ingin memperoleh gambaran yang objektif mengenai persepsi pelanggan terhadap layanan PTMB. Masukan dari pelanggan sangat penting agar kami dapat terus berbenah dan memenuhi harapan masyarakat,” katanya.

Menurut Kohiruddin, SKP juga sejalan dengan misi PTMB dalam melayani kebutuhan air bersih dan pengelolaan air limbah masyarakat Kota Balikpapan secara berkelanjutan dengan kualitas terbaik dan harga yang terjangkau.

Pelepasan tim surveyor ini menjadi langkah awal rangkaian pelaksanaan SKP 2025 yang diharapkan dapat berjalan lancar dan menghasilkan data yang akurat.

PTMB berharap survei tersebut mampu mendorong peningkatan kinerja perusahaan sekaligus memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.