Smartfren Luncurkan “Sarah”, Asisten Virtual AI 24/7 untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan

Gerbangkaltim.com, Jakarta – Dalam upaya memperkuat layanan digital dan meningkatkan kenyamanan pelanggan, PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) melalui merek Smartfren resmi meluncurkan Sarah, asisten virtual berbasis teknologi Generative AI (GenAI). Kehadiran Sarah menandai transformasi layanan Smartfren Care dengan pendekatan lebih responsif, personal, dan solutif, tersedia 24 jam setiap hari.

Dirancang sebagai chatbot interaktif, Sarah siap membantu pelanggan mengakses informasi layanan, mengecek kuota, mengetahui tagihan, promo produk, hingga menyelesaikan kendala teknis secara cepat dan akurat. Sarah dapat diakses melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, dan situs resmi www.smartfren.com.

Layanan Digital yang Lebih Cepat dan Efisien
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menjelaskan bahwa peluncuran Sarah adalah bagian dari komitmen perusahaan dalam membangun ekosistem layanan digital yang efisien dan inklusif.

“Sarah bukan sekadar chatbot, tapi wujud nyata Smartfren sebagai teman digital pelanggan yang aktif, cerdas, dan selalu siap membantu kapan saja,” ujar David.
Ia menambahkan bahwa kehadiran Sarah selaras dengan semangat “Bersama, Melaju Tanpa Batas” yang menjadi visi besar XLSMART dalam menghadirkan konektivitas dan layanan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.

Didukung Teknologi GenAI dan Jaringan Kuat
Sarah didukung oleh teknologi GenAI yang mampu belajar dari interaksi pelanggan untuk meningkatkan akurasi dan kualitas layanan. Semakin sering digunakan, Sarah akan semakin memahami preferensi pengguna, menjadikannya solusi yang terus berkembang.

Peluncuran ini juga diperkuat oleh infrastruktur jaringan XLSMART yang andal, terdiri dari lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas berbasis 4G, serta jaringan fiber optik yang menjangkau wilayah luas di Indonesia.

Mengajak Pelanggan Rasakan Pengalaman Baru
Smartfren mengundang seluruh pengguna untuk mencoba langsung Sarah mulai 8 Juli 2025 dan merasakan kemudahan layanan digital tanpa antre.
Dengan akses 24/7, pelanggan kini dapat memperoleh bantuan kapan pun dibutuhkan—lebih cepat, mudah, dan personal.

Tentang XLSMART
PT XLSMART Telekom Sejahtera Tbk (IDX: EXCL) adalah hasil penggabungan XL Axiata, Smartfren Telecom, dan Smart Telecom. Dengan mengusung semangat “innovation with heart”, XLSMART melayani lebih dari 94,5 juta pelanggan dan hadir sebagai pemimpin baru sektor telekomunikasi Indonesia. Kombinasi keunggulan teknologi dan layanan pelanggan dari XL Axiata (bagian dari Axiata Group) dan Smartfren (bagian dari Grup Sinar Mas) menjadikan XLSMART sebagai pelopor konektivitas digital inklusif dan masa depan Indonesia.

Sumber: Rilis Resmi XLSMART