Smartfren Tingkatkan Layanan Pelanggan, Hadirkan Banyak Saluran Bantuan Responsif dan Fleksibel

PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui brand Smartfren terus memperkuat layanan pelanggan dengan menghadirkan berbagai saluran bantuan yang mudah diakses, demi respons cepat dan efisien terhadap setiap keluhan dan kebutuhan pelanggan.

Gerbangkaltim.com, Jakarta – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), melalui brand Smartfren, memperkuat komitmennya dalam memberikan layanan pelanggan yang cepat dan responsif dengan menghadirkan berbagai saluran dukungan interaktif. Inisiatif ini diambil sebagai bagian dari upaya perusahaan memahami serta menjawab kebutuhan pelanggan secara tepat dan efisien.

Head Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa, menegaskan bahwa kemudahan akses layanan menjadi prioritas utama. “Kami ingin memastikan setiap pelanggan dapat menyampaikan keluhan atau pertanyaan melalui media yang mereka rasa paling nyaman. Mulai dari layanan digital hingga interaksi langsung di galeri, semua kami siapkan demi kenyamanan pelanggan,” ujarnya, Sabtu (19/07/2025).

Saat ini, Smartfren menghadirkan berbagai saluran layanan pelanggan yang bisa diakses kapan saja:

1. Call Center 24 Jam

Pelanggan bisa langsung menghubungi:

888 (khusus pengguna Smartfren)
0881-1223-344 / 021-5010-0000 (untuk operator lain)

2. Live Chat Asisten Virtual ‘Sarah’

Dapat diakses melalui:

Website: www.smartfren.com
Aplikasi MySmartfren, bagian “More” > “Live Chat”

Sarah siap merespon secara otomatis, dan meneruskan masalah kompleks ke tim Smartfren Care.

3. WhatsApp Smartfren Care

Chat langsung melalui tautan s.id/hubungi-Smartfren atau nomor 0888-1212-888.

4. Media Sosial

Kirim pesan langsung (DM) ke akun resmi Smartfren:

Twitter/X: @smartfrencare
Instagram: @smartfrencare
Facebook: Smartfren

5. Kunjungi Galeri Smartfren

Untuk bantuan tatap muka, pelanggan dapat mendatangi Galeri Smartfren terdekat. Informasi lokasi galeri tersedia di smartfren.com/connect-with-us/support/galeri.

XLSMART, perusahaan hasil penggabungan XL Axiata dan Smartfren, kini melayani lebih dari 94,5 juta pelanggan di seluruh Indonesia. Mengusung semangat “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, perusahaan berkomitmen menyediakan konektivitas yang inklusif dan inovatif demi mendukung kemajuan digital nasional.

Sumber: XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
www.xlsmart.co.id