Telkomsel Pulihkan Hampir 80% Layanan Pascabencana Banjir–Longsor di Sumatera, Hadirkan Paket Siaga Peduli Bebas Biaya

Medan, Gerbangkaltim.com – Upaya pemulihan layanan telekomunikasi pascabencana banjir dan longsor yang melanda Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat terus dikebut Telkomsel. Hingga 2 Desember 2025, perusahaan mencatat 76,5% layanan seluler dan 79,7% layanan IndiHome telah kembali berfungsi normal.

Langkah pemulihan dilakukan melalui berbagai strategi teknis, termasuk mobilisasi 346 personel, penyediaan genset tambahan di area gelap listrik, pengalihan rute backbone, pemakaian perangkat alternatif, hingga penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas. Telkomsel juga berkoordinasi intensif dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, dan pemangku kepentingan setempat.

Progres Pemulihan per Provinsi (per 1 Desember 2025)

Aceh
• 36% site seluler pulih (708 dari 1.964)
• 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384)

Sumatera Utara
• 90% site seluler pulih (4.136 dari 4.610)
• 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957)

Sumatera Barat
• 94% site seluler pulih (1.007 dari 1.066)
• 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161)

Paket Siaga Peduli Sumatera: Gratis untuk Pengguna Terdampak

Untuk mendukung kebutuhan komunikasi masyarakat yang terdampak bencana, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diakses melalui UMB *888*20# tanpa biaya. Pelanggan SIMPATI, by.U, maupun Halo di wilayah bencana dapat mengaktifkan salah satu dari:

3 GB data untuk 7 hari, atau

300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari

Telkomsel juga membuka sekitar 100 Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Posko tersebut menyediakan:

Telepon & SMS gratis

Penggantian kartu dan perpanjangan masa aktif

Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome

Penggantian ONT/STB yang rusak

Layanan Orbit dan Indihome 3P di kantor-kantor Basarnas

Dukungan Pemerintah

Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, menyampaikan apresiasi atas percepatan pemulihan yang dilakukan Telkomsel dan berbagai pihak terkait.

“Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dalam menjaga kelangsungan komunikasi di tengah situasi darurat. Konektivitas sangat krusial pada masa-masa seperti ini agar masyarakat dapat tetap terhubung, memperoleh informasi, dan mengakses bantuan. Kolaborasi lintas lembaga ini menjadi contoh penting bagaimana respons digital harus berjalan dalam bencana,” ujar Meutya Hafid, Selasa (2/12/2025).

Komitmen Telkomsel untuk Pemulihan Sumatera

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan komitmen perusahaan untuk terus hadir di tengah masyarakat.

“Kami menyampaikan empati mendalam atas musibah yang dialami saudara-saudara kita di Sumatera. Telkomsel berkomitmen memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, sekaligus membantu proses pemulihan secara menyeluruh. Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, dan berbagai instansi lain, kami terus mempercepat proses pemulihan agar masyarakat dapat kembali bangkit,” ungkapnya.

Telkomsel bersama Telkom Group juga mengerahkan dukungan kemanusiaan, termasuk pendirian posko tanggap darurat di beberapa kota, penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, hingga mobilisasi logistik via laut dan udara. Selain itu, Telkomsat memasang 120 unit satelit (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih) untuk memperkuat konektivitas di area terisolasi.

Masyarakat di wilayah terdampak dapat menghubungi Hotline Tanggap Bencana Sumatera Telkomsel melalui Call Center 24/7 bebas pulsa: 0800-111-9000.