XL SATU Sabet Customer Journey Experience Award 2025, Perkuat Posisi sebagai Penyedia Internet Rumah Andal

Perwakilan XLSMART menerima Customer Journey Experience Award 2025 atas layanan internet rumah XL SATU yang dinilai unggul dalam pengalaman pelanggan dan kualitas layanan.

Gerbangkaltim.com, Jakarta – Layanan internet rumah XL SATU yang berada di bawah PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional. Pada ajang Customer Journey Experience Award 2025, XL SATU berhasil meraih peringkat pertama untuk kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional) dengan capaian Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183. Nilai tersebut menempatkan XL SATU dalam klasifikasi Mostly Happy Customers, yang mencerminkan tingginya tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan.

Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi XLSMART dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul, tidak hanya dari sisi kualitas jaringan, tetapi juga pada setiap titik interaksi layanan. Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, menegaskan bahwa pencapaian tersebut merupakan hasil dari komitmen perusahaan dalam menjaga keseimbangan antara layanan digital dan sentuhan layanan langsung kepada pelanggan.

Menurutnya, di tengah transformasi digital yang semakin masif, kualitas layanan tatap muka tetap memiliki peran strategis. Oleh karena itu, XLSMART terus memperkuat aspek responsivitas, kenyamanan, serta kemudahan akses layanan agar pelanggan XL SATU memperoleh pengalaman menyeluruh, mulai dari pemasangan hingga dukungan purnajual.

Customer Journey Experience Award 2025 diselenggarakan oleh Majalah Marketing dengan dukungan riset independen dari Carre. Penilaian dilakukan secara komprehensif, mencakup persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan di berbagai tahapan perjalanan pelanggan. Riset yang berlangsung pada Januari hingga Maret 2025 di empat kota besar—Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang—menunjukkan bahwa XL SATU dinilai unggul dalam hal layanan yang mudah diakses, respons cepat, serta nilai layanan yang sepadan dengan biaya yang dibayarkan pelanggan.

Capaian ini semakin diperkuat oleh laporan Opensignal pada November 2025 yang menempatkan XL SATU sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable. Dalam laporan tersebut, XL SATU mencatat skor reliabilitas 463 poin dan meraih salah satu nilai tertinggi pada kategori Consistent Quality dengan skor 68,7 persen.

Memasuki momen libur Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU juga meluncurkan kampanye “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru”. Kampanye ini mengajak keluarga Indonesia memanfaatkan koneksi internet rumah yang cepat dan stabil untuk mendukung berbagai aktivitas digital, mulai dari bekerja, belajar daring, hingga menikmati hiburan bersama. XL SATU menawarkan beragam paket kompetitif dengan kecepatan hingga 1 Gbps dan harga mulai Rp200 ribuan per bulan, termasuk opsi kuota keluarga yang fleksibel.

Melalui inovasi layanan dan penghargaan yang diraih, XL SATU menegaskan posisinya sebagai mitra konektivitas rumah tangga yang relevan dan tepercaya bagi keluarga modern Indonesia.