PLN Catat Penurunan Gangguan Listrik dan Peningkatan Layanan Digital Sepanjang 2024

Gerbangkaltim.com, Jakarta – PT PLN (Persero) terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan ketenagalistrikan nasional. Sepanjang tahun 2024, PLN mencatatkan capaian operasional positif dengan menurunnya gangguan kelistrikan secara signifikan. Indeks Frekuensi Gangguan (SAIFI) tercatat menurun 24,32% menjadi rata-rata 3,23 kali per pelanggan per tahun, sedangkan Indeks Durasi Gangguan (SAIDI) juga berhasil ditekan hingga 5,29%, setara penurunan durasi gangguan sebesar 17,89 menit dibandingkan 2023.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari penerapan transformasi digital dan perawatan sistem yang intensif. “PLN tidak hanya memasok listrik, tetapi berupaya mewujudkan ketahanan energi nasional sebagai bentuk kontribusi terhadap visi besar Presiden RI, Prabowo Subianto,” ujar Darmawan.

Selain itu, tingkat susut jaringan listrik pada Desember 2024 tercatat sebesar 8,55%, melampaui target tahunan sebesar 8,51%. Tren ini menunjukkan kinerja efisiensi PLN terus membaik dalam lima tahun terakhir.

Darmawan juga mengapresiasi kerja keras seluruh personel PLN yang telah berupaya menjaga stabilitas pasokan listrik di berbagai wilayah. Ia menekankan bahwa keberhasilan ini didukung oleh digitalisasi end-to-end, dari sistem pembangkitan, transmisi, hingga layanan pelanggan. Teknologi digital memungkinkan deteksi gangguan secara real-time dan mempercepat respons penanganan di lapangan.

Salah satu inovasi yang menonjol adalah aplikasi PLN Mobile, yang kini telah digunakan oleh lebih dari 52,4 juta pelanggan hingga akhir 2024—meningkat lebih dari 5 juta pengguna dibandingkan tahun sebelumnya. Aplikasi ini terhubung langsung ke Virtual Command Center (VCC) dan unit layanan teknik (Yantek) di lapangan, sehingga mempercepat proses penanganan gangguan listrik.

“Dulu, keluhan soal lambatnya respon layanan cukup banyak. Sekarang, lewat PLN Mobile, masyarakat bisa langsung melaporkan gangguan dan mendapat layanan cepat dari petugas kami,” jelas Darmawan. Ia juga menyebut rating aplikasi ini di Playstore tetap stabil di angka 4,9 bintang, menandakan tingginya kepuasan pengguna.

PLN menegaskan bahwa tren positif ini tidak hanya berdampak pada kualitas layanan, tetapi juga meningkatkan kepercayaan publik terhadap BUMN strategis tersebut. Melalui transformasi yang berkelanjutan, PLN optimistis bisa mendukung pertumbuhan ekonomi nasional, memperluas akses energi yang andal, serta mendorong kesejahteraan masyarakat.