XLSMART Luncurkan Fitur Cek Tiket Aduan di MyXL, Tingkatkan Transparansi dan Kepuasan Pelanggan

XLSMART hadirkan fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, memudahkan pelanggan memantau laporan ke customer service secara real-time.

Gerbangkaltim.com, Jakarta — PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) kembali menghadirkan inovasi layanan digital dengan meluncurkan fitur “Cek Tiket Aduan” di aplikasi myXL versi 8.7.0. Fitur terbaru ini memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk memantau langsung perkembangan laporan mereka ke customer service secara real-time, tanpa perlu melakukan tindak lanjut berulang.

Langkah ini merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam memperkuat Customer Experience (CX) berbasis transparansi dan efisiensi. Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, Mohamed Moharram, menjelaskan bahwa fitur ini merupakan bentuk nyata dari komitmen perusahaan untuk memberi kendali penuh kepada pelanggan.

“Fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah strategis yang memastikan setiap laporan pelanggan ditangani secara transparan dan efisien. Ini sejalan dengan strategi CX XLSMART yang berfokus pada empati dan kemudahan,” ujarnya.

Untuk mengakses fitur tersebut, pelanggan hanya perlu membuka aplikasi myXL versi terbaru, masuk ke menu XL Care, kemudian memilih opsi Layanan Mandiri (Self Care). Di sana, pengguna dapat melihat status tiket aduan, apakah masih dalam proses atau sudah selesai.

Selain itu, XLSMART juga menghadirkan fitur Info Kartu SIM, yang memudahkan pelanggan mengetahui masa aktif kartu, status layanan, dan panduan tindak lanjut jika kartu memasuki masa tenggang. Kedua inovasi ini menjadi bukti komitmen XLSMART dalam menghadirkan layanan yang responsif, informatif, dan proaktif.

Komitmen tersebut juga membuahkan hasil. Di tengah proses integrasi perusahaan, XLSMART berhasil meraih penghargaan “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dari Majalah SWA dengan predikat Very Good. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas keberhasilan perusahaan menggabungkan pengalaman pelanggan (CX) dan pengalaman karyawan (EX) dalam satu strategi yang berkelanjutan.

Chief Human Capital Officer XLSMART, Mochamad Hira Kurnia, menegaskan bahwa kepuasan pelanggan berawal dari karyawan yang bahagia dan berdaya.

“Kami percaya pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang memiliki semangat, keseimbangan, dan rasa kepemilikan terhadap perusahaan,” katanya.

Dengan semangat “Bersama, Melaju Tanpa Batas,” XLSMART terus memperkuat langkahnya sebagai pelopor integrasi layanan telekomunikasi nasional, menggabungkan kekuatan teknologi XL Axiata dan Smartfren untuk menghadirkan konektivitas yang inklusif, inovatif, dan siap menghadapi masa depan digital Indonesia.