XLSMART Resmikan Pusat Operasi Jaringan Terpadu untuk Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Gerbangkaltim.com, Jakarta – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) semakin memperkuat komitmennya menjaga stabilitas jaringan dan meningkatkan pengalaman pelanggan pasca-merger XL Axiata dan Smartfren. Perusahaan resmi mengintegrasikan Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC) di satu lokasi terpadu di Gedung XLSMART, Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan.

Integrasi ini menyatukan dua Network Operation Center (NOC) yang sebelumnya beroperasi di XL Axiata Tower, Jakarta, dan Smartfren BSD, Tangerang Selatan. CE & SOC sudah mulai berjalan sejak Juli 2025 dan menjadi salah satu integrasi tercepat pasca-merger di industri telekomunikasi Indonesia.

Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia, menegaskan bahwa prioritas utama perusahaan adalah menjaga kualitas jaringan agar pelanggan tidak terdampak selama proses transisi.

“Dengan integrasi dua NOC ke satu pusat operasional, monitoring jaringan lebih efektif dilakukan. Kami memastikan stabilitas tetap terjaga dan pelanggan tidak merasakan gangguan dari proses integrasi,” ujarnya, Rabu (24/9/2025).

CE & SOC dilengkapi teknologi terbaru, termasuk Unified Intelligent Monitoring System yang didukung kecerdasan buatan (AI) dan analitik real-time. Teknologi ini mampu melakukan auto healing, auto rerouting, hingga auto balancing, sehingga penyelesaian gangguan dapat dilakukan lebih cepat dan efisien.

Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menambahkan bahwa integrasi pusat operasi jaringan ini penting mengingat XLSMART kini melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh Indonesia.

“Dengan jaringan yang semakin luas, dibutuhkan pusat komando terpadu agar setiap potensi gangguan bisa diantisipasi lebih cepat. Fokus utama kami tetap pada kenyamanan pelanggan,” jelasnya.

Selain memantau layanan mobile internet, panggilan suara, SMS, hingga IoT, CE & SOC juga terhubung dengan aplikasi layanan pelanggan seperti myXL, Axisnet, dan MySF, sehingga kualitas layanan digital tetap optimal.

Lokasi BSD dipilih karena dinilai strategis dengan infrastruktur setara data center, memudahkan koordinasi tim lintas fungsi dalam menghadapi gangguan jaringan. Kehadiran CE & SOC ini menegaskan visi XLSMART menjadi operator telekomunikasi paling dicintai pelanggan dan paling efisien di Indonesia.

Dengan tagline “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, XLSMART berkomitmen menghadirkan konektivitas inklusif, andal, serta mendukung inklusi digital bagi masyarakat Indonesia.