Responsif & Empati, SPKT Polda Kaltim Sigap Layani Aduan Warga!

Personel Regu I SPKT Polda Kaltim mendengarkan keterangan warga dan menerbitkan laporan polisi secara humanis di ruang pelayanan SPKT Mapolda Kaltim, Balikpapan, Kamis (15/10/2026).

BALIKPAPAN, Gerbangkaltim.com – Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Kalimantan Timur terus membuktikan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat, responsif, dan humanis. Berlokasi di ruang pelayanan SPKT Markas Polda Kaltim, petugas siaga secara konsisten menyambut serta memproses berbagai bentuk pengaduan dan laporan masyarakat dengan sikap profesionalisme tinggi, Kamis (15/10/2026).

Pelayanan yang sigap tersebut ditunjukkan secara langsung oleh personel siaga Regu I SPKT Polda Kaltim yang terdiri dari Aiptu Purwanto, Aiptu Andi Baso, dan Aipda Jecky E. Ketiak menerima laporan dari warga yang datang berkonsultasi mengenai permasalahan konflik rumah tangga, para petugas mendengarkan setiap detail keluhan serta kronologi kejadian secara saksama, teliti, serta penuh rasa empati.

Usai mendengarkan keterangan lengkap dari pelapor, petugas SPKT Polda Kaltim langsung menindaklanjuti pengaduan tersebut sesuai standar operasional prosedur (SOP) dengan menerbitkan Laporan Polisi (LP) resmi. Langkah taktis ini diambil guna memberikan kepastian hukum serta ruang bagi masyarakat dalam memperoleh perlindungan, pengayoman, dan penyelesaian masalah hukum yang dihadapi secara adil.

Pola pelayanan mengedepankan sikap santun, ramah, dan bersahabat yang diterapkan jajaran SPKT Polda Kaltim bertujuan untuk menghilangkan kesan kaku saat warga berurusan dengan aparat hukum. Dengan suasana yang nyaman dan inklusif, masyarakat dapat secara terbuka menyampaikan keluh kesah serta memperoleh informasi transparan mengenai alur proses penanganan perkara selanjutnya.

Dalam kesempatan terpisah, Kepala SPKT (KA SPKT) Polda Kaltim, AKBP Elvis Irwan, S.H., menegaskan bahwa sikap siaga dan humanis dalam melayani aduan masyarakat merupakan pengejawantahan dari visi serta instruksi pimpinan tertinggi Polri melalui slogan “Polisi Bersama Masyarakat”.

“Pelayanan ini merupakan wujud tindak lanjut dari slogan Bapak Kapolri, yaitu ‘Polisi Bersama Masyarakat’. Kami berkomitmen untuk selalu hadir di tengah masyarakat, mendengarkan setiap pengaduan, serta memberikan pelayanan yang profesional, humanis, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku tanpa membeda-bedakan,” tegas AKBP Elvis Irwan di Balikpapan.

Komitmen pelayanan prima ini diharapkan makin mempererat hubungan emosional antara aparat kepolisian dan warga Kalimantan Timur demi terwujudnya kondusifitas kamtibmas.