Balikpapan, Gerbangkaltim.com – PT Transkon Jaya Tbk sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para konsumennya.
Salah satunya terkait kepuasan pelanggan. PT Transkon Jaya Tbk menyadari bahwa kepuasan pelanggan akan berdampak pada perkembangan bisnis perusahaan, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyewaan kendaraan, PT Transkon Jaya Tbk memahami bahwa unit kendaraan yang dimiliki perusahaan sangat mempengaruhi kegiatan operasional secara keseluruhan. Selain harus memastikan kualitas kendaraan yang ditawarkan kepada pelanggan, ketepatan waktu dalam memenuhi permintaan dari pelanggan juga menjadi faktor penentu kepuasan pelanggan.
Karena permintaan kendaraan dari pelanggan bersifat fluktuatif, PT Transkon Jaya Tbk tidak dapat selalu memprediksi secara pasti kapan permintaan sewa dari pelanggan akan datang, dan berapa jumlah yang dibutuhkan pelanggan.
Sehingga, agar dapat terus memenuhi permintaan pelanggan tanpa adanya kendala, PT Transkon Jaya Tbk menyediakan 100 unit kendaraan sebagai stock persediaan. Evaluasi dari pengalaman, hal ini dilakukan untuk meminimalisir resiko bahkan mengantisipasi ketidaktersediaan unit ketika mendapatkan permintaan dari pelanggan.
Dengan selalu memperhatikan jumlah persediaan kendaraan yang ada sebagai antisipasi dalam menghadapi ketidakpastian permintaan, perusahaan berharap ada dampak positif yang bisa dirasakan.
Dimulai dari rasa kepuasan pelanggan karena permintaan mereka selalu terpenuhi, dan juga terbangunnya rasa kepercayaan dan loyalitas pelanggan, dimana hal tersebut nantinya juga berdampak pada meningkatnya kinerja perusahaan dan terbentuknya citra positif perusahaan di mata pelanggan.
