HUT Ke-31, Telkomsel Tegaskan Komitmen “Melayani Sepenuh Hati” Lewat AI dan Perluasan 5G

Jakarta, Gerbangkaltim.com— Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel menegaskan kembali komitmennya untuk menghadirkan layanan digital yang lebih personal, relevan, dan bermakna bagi masyarakat Indonesia melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”.

Direktur Utama Telkomsel Nugroho mengatakan, perusahaan terus berupaya menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi di tengah perkembangan transformasi digital dan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI).

“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia,” ujar Nugroho dalam keterangan resmi, Selasa (27/5/2026).

Menurut dia, perkembangan teknologi harus mampu memberikan manfaat nyata bagi masyarakat, bukan sekadar menghadirkan kecanggihan semata. Karena itu, Telkomsel terus mengembangkan layanan yang mampu memberikan kemudahan, rasa aman, dan pengalaman yang lebih dekat dengan kebutuhan pelanggan.

“Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” kata Nugroho.

Selama lebih dari tiga dekade, Telkomsel mencatat sejumlah tonggak penting dalam perkembangan industri telekomunikasi nasional, mulai dari peluncuran kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997 hingga pengembangan jaringan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G.

Transformasi bisnis perusahaan juga diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, aplikasi MyTelkomsel Super App, serta integrasi IndiHome B2C. Dalam beberapa tahun terakhir, Telkomsel mulai memanfaatkan AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui teknologi Autonomous Network dan asisten virtual Veronika.

Selain itu, Telkomsel bekerja sama dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI) menghadirkan fitur Sacred Octagon di MyTelkomsel sebagai platform pembelajaran berbasis AI bagi keluarga Indonesia.

Di sisi infrastruktur, Telkomsel menyebut jaringan 5G kini telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G. Adapun layanan 5G contiguous telah tersedia di 36 kota dan kabupaten di Indonesia.

Perusahaan juga mengeklaim terus memperkuat komitmen keberlanjutan melalui pengembangan BTS Green yang memanfaatkan energi terbarukan. Saat ini, lebih dari 360 BTS Telkomsel telah menggunakan sumber energi ramah lingkungan serta menjalankan program pengelolaan limbah elektronik melalui skema reuse dan recycle.

Tak hanya fokus pada bisnis telekomunikasi, Telkomsel juga memperluas kontribusi sosial melalui program CSR NextDev yang mendukung pengembangan startup digital dan talenta teknologi di Indonesia.

Dalam kesempatan tersebut, perusahaan turut menyoroti upaya menjaga konektivitas selama masa krisis, termasuk percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025.

Berdasarkan kajian independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, ekosistem Telkomsel disebut memberikan kontribusi ekonomi sebesar Rp 36,97 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, serta dividen. Studi tersebut juga memperkirakan ekosistem Telkomsel berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685.000 lapangan kerja secara langsung maupun tidak langsung.

Telkomsel juga menegaskan komitmennya memperluas akses jaringan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari upaya pemerataan akses digital nasional.

“Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan agar dapat menjalani hari ini dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” ujar Nugroho.

Dalam rangka perayaan ulang tahun ke-31, Telkomsel menghadirkan program “Surprise Deal” untuk pelanggan simPATI berupa paket data 31 GB selama tiga hari seharga Rp 31.000 dan paket 500 GB selama 30 hari seharga Rp 310.000. Program tersebut berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui aplikasi MyTelkomsel, situs tsel.id/surprise, dan akses 36370#.